سياسة الخصوصية

البند الأول : التعريفات

• التطبيق: تطبيق "بوليتو - PULITO" الإلكتروني.
• الشركة: شركة شعاع البريق لخدمات النظافة العامة، بصفتها المالكة والمشغلة للتطبيق.
• مقدم الخدمة: الطرف الثالث - شركة مستقلة متعاقدة مع الشركة، تقدم الخدمات المطلوبة المتاحة حسب التخصص و الطلب بناءً على طلب المستخدم.
• المستخدم: أي فرد أو شركة أو جهة اعتبارية يقوم بتحميل و استخدام التطبيق لطلب احد الخدمات المتاحة في التطبيق ..
• الخدمة: أي من الخدمات المتاحة من خلال التطبيق.
• سياسة الخصوصية: الوثيقة المدمجة ضمن هذا العقد التي تنظم التزامات الأطراف.

البند الثاني: موضوع العقد والاتفاقية

تمكين الطرف الثاني – المستخدم - من طلب الخدمات المتاحة عبر التطبيق الإلكتروني (بوليتو - PULITO ) الخاص بالطرف الأول، مع العلم بأن تنفيذ الخدمة المطلوبة يتم من خلال الشركة ( طرف ثالث ) المتعاقد معها الطرف الأول لتنفيذ هذه الخدمات .

البند الثالث: قبول الشروط

يقر الطرف الثاني (طالب الخدمة – المستخدم) بأنه قد اطلع على كافة الشروط والأحكام الموجودة في التطبيق الإلكتروني ( بوليتو - PULITO ) قبل تقديم طلب الخدمة، وأنه وافق عليها صراحة من خلال استخدامه للتطبيق وطلبه للخدمة، ويعتبر هذا القبول ملزمًا وجزءًا لا يتجزأ من هذا العقد و الاتفاقية .

البند الرابع: التزامات الطرف الأول (مالك التطبيق)

1. تشغيل وصيانة التطبيق الإلكتروني بوليتو PULITO - بشكل مستمر لتسهيل طلبات الخدمات المتاحة على التطبيق .
2. إحالة طلبات الخدمة المطلوبة من قبل المستخدم إلى الشركة المنفذة للخدمة ( الطرف الثالث ) وفق العقد المبرم مع الطرف الأول.
3. متابعة جودة الخدمات المنفذة والعمل على معالجة الشكاوى المقدمة من طالب الخدمة – المستخدم - خلال 24 ساعة من إنجاز الخدمة.
4. تقديم الدعم الفني والتقني لطالب الخدمة بخصوص استخدام التطبيق.
5. إبلاغ طالب الخدمة بقبول الطلب و العمل على تنفيذه ..

البند الخامس : التزامات طالب الخدمة

1. تقديم بيانات صحيحة وكاملة عند تنزيل و استخدام التطبيق لطلب الخدمة.
2. دفع قيمة الخدمة كاملة وفق الأسعار المعروضة عبر التطبيق مباشرة للشركة المنفذة للخدمة أو وفق وسائل الدفع المعتمدة.
3. استقبال عمال الشركة المنفذة للخدمة وتوفير بيئة مناسبة لأداء الخدمة.
4. تقديم الشكوى عبر التطبيق خلال 24 ساعة من إنجاز الخدمة في حال وجود أي ملاحظات على جودة العمل.
5. الامتناع عن الاتصال أو التعاقد المباشر مع عمال الشركة المنفذة للخدمة خارج نطاق التطبيق
6. الالتزام ببنود العقد و سياسة الخصوصية للتطبيق التي تم الاطلاع والموافقة عليها.

البند السادس : حل النزاعات

تُحل النزاعات ودياً بين الطرفين، وفي حال تعذر ذلك تُحال النزاعات إلى القضاء المختص بمدينة طرابلس.

البند السابع : أحكام عامة

• لا يجوز التنازل عن الحقوق أو الالتزامات الناشئة عن هذا العقد من أي طرف دون موافقة خطية مسبقة.
• يحق للطرف الأول تعديل شروط الاستخدام على التطبيق مع إخطار مسبق للمستخدمين.
• يُحرر هذا العقد من نسختين أصلية، بيد كل طرف نسخة للعمل بموجبها.

البند الثامن: سياسة الخصوصية – تطبيق بوليتو (PULITO)

يقر الطرفان بأن حماية البيانات الشخصية لمستخدمي التطبيق تُعد من أولويات الطرف الأول (صاحب التطبيق)، وتُشكل سياسة الخصوصية جزءًا لا يتجزأ من هذا العقد. ووفقًا لأحكام القانون رقم (6) لسنة 2022 بشأن المعاملات الإلكترونية، و المادة (16) القانون رقم 22 لسنة 2010 بشان الاتصالات تنظم هذه السياسة كيفية جمع ومعالجة وحماية البيانات الخاصة بالمستخدم، وذلك على النحو التالي:

أولاً: البيانات التي يتم جمعها

يقوم التطبيق بجمع ومعالجة المعلومات التالية من المستخدم، عند تنزيله للتطبيق أو استخدامه لطلب الخدمات:

• البيانات الشخصية: الاسم الكامل، رقم الهاتف، عنوان السكن، البريد الإلكتروني.
• بيانات الموقع الجغرافي: تحديد الموقع عبر نظام GPS لأغراض تقديم الخدمة.
• بيانات الاستخدام: سجل الطلبات السابقة، تفضيلات المستخدم زمن وتكرار الاستخدام.
• بيانات إضافية: أي معلومات يقدمها المستخدم طوعًا، مثل التقييمات أو المراجعات.

ثانيًا: الغرض من جمع البيانات

تُستخدم البيانات التي يتم جمعها للأغراض التالية:

• تنفيذ الطلبات وتقديم الخدمات المتاحة المطلوبة.
• التواصل مع المستخدم بشأن الطلبات، التحديثات، أو العروض الترويجية.
• تحسين أداء التطبيق وتجربة المستخدم.
• أغراض أمنية، ومنع إساءة الاستخدام أو الاحتيال.

ثالثًا: مشاركة البيانات

يجوز للطرف الأول مشاركة بعض بيانات المستخدم – في حدود الضرورة – مع الجهات التالية:

• مقدمو الخدمة (شركات النظافة المتعاقدة) لتنفيذ الطلبات.
• مزودو الخدمات الفنية (مثل بوابات الدفع أو الدعم الفني).
• الجهات الرسمية المختصة، وذلك فقط عند وجود التزام قانوني بذلك.

رابعًا: أمن وحماية البيانات

يلتزم الطرف الأول باتخاذ جميع التدابير التقنية والإدارية المعقولة لحماية بيانات المستخدم من الوصول غير المصرح به أو الاستخدام غير المشروع. إلا أن الطرف الأول لا يضمن أمانًا مطلقًا للبيانات عند نقلها عبر الإنترنت، ويُنصح المستخدم باتخاذ احتياطاته الأمنية الخاصة، والتواصل مع التطبيق فورًا في حال الاشتباه بأي اختراق لحسابه.

خامسًا: حقوق المستخدم

يتمتع المستخدم بالحقوق التالية فيما يتعلق ببياناته الشخصية:

• الحق في الوصول إلى بياناته الشخصية المحتفظ بها لدى التطبيق.
• الحق في طلب تعديل أو تصحيح تلك البيانات.
• الحق في طلب حذف بياناته أو وقف استخدامها، ما لم يمنع القانون ذلك.

سادسًا: التعديلات على سياسة الخصوصية

يحتفظ الطرف الأول بحقه في تعديل هذه السياسة من وقت لآخر. وفي حال إجراء أي تعديل جوهري، يتم إشعار المستخدم عبر التطبيق قبل دخول التعديل حيز التنفيذ. ويُعد استمرار استخدام التطبيق بعد الإشعار موافقة صريحة على السياسة المعدلة

البند التاسع : الموافقة الإلكترونية على العقد سياسة الخصوصية

وفقًا لقانون المعاملات الإلكترونية

يقر الطرف الثاني (طالب الخدمة) بأنه لا يجوز له استخدام المنصة أو تقديم طلبات خدمات عبر التطبيق إلا بعد إتمام خطوات الموافقة الإلكترونية التالية:

• الضغط على خيار "أوافق على الشروط والأحكام" الظاهرة داخل التطبيق، والتي تتضمن جميع الالتزامات والحقوق المتعلقة باستخدام المنصة.
• الضغط على خيار "أوافق على عقد تقديم الخدمة"، وذلك قبل تأكيد طلب الخدمة، ويُعد هذا الإجراء موافقة صريحة ونهائية على ما ورد في عقد تقديم الخدمة، والذي يُعتبر جزءًا لا يتجزأ من هذه الاتفاقية.

ويُعتبر إتمام هاتين الخطوتين موافقة ملزمة قانونًا للطرف الثاني، ولا تُقبل أي طلبات دون هذا الإجراء

ويُعد هذا القبول الإلكتروني صحيحًا ومرتبًا لآثاره القانونية وفقًا لأحكام المادة (45 ) وما بعدها من القانون رقم (6) لسنة 2022 بشأن المعاملات الإلكترونية، والتي تجيز إبرام العقود الإلكترونية والاعتداد بالتعبير عن الإرادة بواسطة الوسائل الإلكترونية.